Die Empathy Map vertieft das Verständnis für Nutzende durch systematische Erfassung von Perspektiven und Emotionen. Sie hilft Teams, sich in eine Zielperson hineinzuversetzen: Was denkt, fühlt, sagt und tut diese? Dadurch werden Bedürfnisse, Motive und mögliche Herausforderungen sichtbar. Die Inhalte können auf echten Beobachtungen oder Annahmen basieren.